Häufige Fragen (FAQ)

Wenn in der Artikelbeschreibung nicht anders angegeben, beträgt die Lieferzeit ca. 3 - 5 Werktage.
Bei Lieferverzögerungen werden wir Sie umgehend informieren. Auf Wunsch können wir die Lieferzeit auch verlängern.

Nachdem Sie eine Bestellung im Onlineshop von Erwin Müller Versandhaus GmbH abgegeben haben, sollten Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestelleingangsbenachrichtigung an Ihre angegebene E-Mail-Adresse erhalten. 
Bitte prüfen Sie auch Ihren "Spam"-Ordner. Falls Sie hier ebenfalls nichts erhalten haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice unter Tel. +(41) 0848 - 240 222

Falls die Rechnung dazu noch nicht erstellt wurde, können noch Änderungen vorgenommen werden.
Wenden Sie sich diesbezüglich bitte telefonisch an Tel. +(41) 0848 - 240 222. Wenn Sie die Zahlungsart "PayPal" oder "Kreditkarte" ausgewählt haben, können wir keine Änderungen an der Bestellung vornehmen. Falls Sie eine falsche Bestellung aufgegeben haben, können Sie diese von uns stornieren lassen, vorausgesetzt, die Rechnung dazu wurde noch nicht erstellt. Wenden Sie sich diesbezüglich bitte telefonisch an Tel. +(41) 0848 - 240 222

Nachdem Ihr versandfertiges Paket vom Paketdienst der Deutschen Post AG oder Spedition abgeholt wurde, versenden wir eine E-Mail-Benachrichtigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Bitte prüfen Sie auch Ihren "Spam"-Ordner. Falls Sie hier ebenfalls nichts erhalten haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice unter Tel. +(41) 0848 - 240 222

Einen Express-Versand bieten wir leider nicht an.

Rückgaberecht
Ein Kaufvertrag kommt durch Ihre Bestellung einerseits und durch unsere Annahmeerklärung (z.B. durch die Lieferung der bestellten Ware oder durch unsere Auftragsbestätigung) andererseits zustande. Reagieren wir nicht innert 10 Tagen, sind Sie an Ihre Bestellung nicht mehr gebunden.

Voraussetzung für die Rücksendung ist, dass die Artikel unbenutzt und in Originalverpackung sind. Ausgenommen von der Rücknahme ist Meterware, die für Sie zugeschnitten wurde, für Sie angefertigte Sondergrössen, Artikel, die für Sie mit Ihrem Namen oder Monogramm versehen wurden, sowie Audio- und Videoaufzeichnungen und Software, die vom Besteller entsiegelt wurden.

Bitte beachten Sie, dass nur ausreichend frankierte Rücksendungen angenommen werden.
Ihre Rücksendung richten Sie bitte an folgende Anschrift:

Erwin Müller Versandhaus GmbH
Retourenabteilung
Emmersbergstr. 1, CH - 8200 Schaffhausen

Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Garantiebestimmungen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung. Telefon 0848 / 240 222, Telefax 0848 / 240 333.

Liefervorbehalt
Unsere Lieferung erfolgt unter dem Vorbehalt, dass wir selbst richtig und rechtzeitig beliefert werden und die fehlende Verfügbarkeit nicht zu vertreten haben. Schadensersatz ist ausgeschlossen, soweit keine grobe Fahrlässigkeit vorliegt.

Nach Weitergabe an die Buchhaltung auf die ursprüngliche Zahlungsart. Die Erstattung eines Guthabens hängt von der ursprünglichen Zahlungsart ab. Erfolgte die Bestellung mit der Zahlungsart "PayPal" oder "Kreditkarte", so wird das Guthaben in der Regel automatisch zurückerstattet. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich diesbezüglich bitte telefonisch an Tel. +(41) 0848 - 240 222.
Erfolgte die Bestellung mit der Zahlungsart "gegen Rechnung", so wird das Guthaben nicht automatisch zurückerstattet. Wünschen Sie eine Rückerstattung, teilen Sie uns bitte Ihre vollständige Bankverbindung mit.

Alle Informationen zur Freundschaftswerbung finden Sie hier »

Wir liefern nach Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Italien, Luxemburg, Spanien, Schweden, Tschechien, Niederlande, Griechenland, Slowakei, Irland, Polen, Portugal, Ungarn, Bulgarien, Estland, Lettland, Litauen, Malta, Rumänien, Slowenien, Zypern, Kroatien, Norwegen.

Die Versandkosten betragen 6.95 CHF. Sie werden auf der Rechnung gesondert ausgewiesen.

Den Versandkostenanteil bei Auslandslieferungen entnehmen Sie bitte unter www.erwinmueller.com für das jeweilige Land.

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Falls Ihr Gutschein-Code nicht funktionieren sollte, prüfen Sie bitte folgende Schritte:

1. Ist der Code richtig eingegeben (Gross- & Kleinschreibung beachten)?
2. Haben Sie den Mindestbestellwert erreicht?
3. Erfolgt die Eingabe des Codes innerhalb der Gültigkeit?
4. Wurde der Code bereits benutzt?
5. Bestellen Sie aus dem richtigen Land?

Falls Sie die oben genannten Schritte geprüft haben und Ihr Code immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an: Telefon +(41) 0848 - 240 222 oder per E-Mail service@erwinmueller.de

Sie haben einen Geschenk- oder Gutscheincode erhalten? So lösen Sie diesen ein:

  • legen Sie wie gewohnt Ihre Wunsch-Artikel in den Warenkorb
  • wenn Sie Ihre Einkäufe abgeschlossen haben, klicken Sie auf den Warenkorb
  • auf der Bestell-Übersicht des Warenkorbes befindet sich der Button "Sie haben einen Geschenk- oder Gutscheincode erhalten?"
  • geben Sie hier in das vorhandene Feld den gewünschten Code ein und klicken Sie auf einlösen
  • die entsprechende Aktion wird Ihnen sofort angezeigt, klicken Sie auf einlösen
  • das Geschenk oder der Gutschein liegt nun in Ihrem Warenkorb und wird bei Ihrer Bestellung berücksichtigt*

*Bitte beachten Sie die Einlöse-Bedingungen der jeweiligen Aktion!

Es kann pro Bestellung jeweils nur ein Gutschein eingelöst werden.

Falls Sie Ihren Geschenk- oder Gutscheincode bereits verwendet haben, kann dieser nicht noch einmal berücksichtigt werden. Bitte beachten Sie die Einlöse-Bedingungen der jeweiligen Aktion!

Die nicht gewünschten Produkte versehen Sie einfach auf der Verpackung mit dem entsprechenden Retourengrund und senden uns diese in einem passenden Paket zurück. Nun müssen Sie nur noch den Retourenschein aussen am Paket anbringen und Sie können die Ware portofrei an uns zurücksenden. Der Retourenschein und die Retourengründe finden Sie im Anhang der beiliegenden Rechnung. Sollten Sie keinen Retourenschein mehr zur Hand haben, reicht eine kurze Nachricht diesbezüglich an uns.

Rückgaberecht
Ein Kaufvertrag kommt durch Ihre Bestellung einerseits und durch unsere Annahmeerklärung (z.B. durch die Lieferung der bestellten Ware oder durch unsere Auftragsbestätigung) andererseits zustande. Reagieren wir nicht innert 10 Tagen, sind Sie an Ihre Bestellung nicht mehr gebunden.

Voraussetzung für die Rücksendung ist, dass die Artikel unbenutzt und in Originalverpackung sind. Ausgenommen von der Rücknahme ist Meterware, die für Sie zugeschnitten wurde, für Sie angefertigte Sondergrössen, Artikel, die für Sie mit Ihrem Namen oder Monogramm versehen wurden, sowie Audio- und Videoaufzeichnungen und Software, die vom Besteller entsiegelt wurden.

Bitte beachten Sie, dass nur ausreichend frankierte Rücksendungen angenommen werden.
Ihre Rücksendung richten Sie bitte an folgende Anschrift:

Erwin Müller Versandhaus GmbH
Retourenabteilung
Emmersbergstr. 1, CH - 8200 Schaffhausen

Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Garantiebestimmungen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung. Telefon 0848 / 240 222, Telefax 0848 / 240 333.

Liefervorbehalt
Unsere Lieferung erfolgt unter dem Vorbehalt, dass wir selbst richtig und rechtzeitig beliefert werden und die fehlende Verfügbarkeit nicht zu vertreten haben. Schadensersatz ist ausgeschlossen, soweit keine grobe Fahrlässigkeit vorliegt.

Sie haben Teile Ihrer Bestellung oder die komplette Bestellung an uns zurückgesendet?

Sobald die Produkte bei uns eingetroffen sind und bearbeitet wurden, erhalten Sie eine Information an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich gerne telefonisch an Tel. +(41) 0848 - 240 222 oder per E-Mail an service@erwinmueller.de

Rückgaberecht
Ein Kaufvertrag kommt durch Ihre Bestellung einerseits und durch unsere Annahmeerklärung (z.B. durch die Lieferung der bestellten Ware oder durch unsere Auftragsbestätigung) andererseits zustande. Reagieren wir nicht innert 10 Tagen, sind Sie an Ihre Bestellung nicht mehr gebunden.

Voraussetzung für die Rücksendung ist, dass die Artikel unbenutzt und in Originalverpackung sind. Ausgenommen von der Rücknahme ist Meterware, die für Sie zugeschnitten wurde, für Sie angefertigte Sondergrössen, Artikel, die für Sie mit Ihrem Namen oder Monogramm versehen wurden, sowie Audio- und Videoaufzeichnungen und Software, die vom Besteller entsiegelt wurden.

Bitte beachten Sie, dass nur ausreichend frankierte Rücksendungen angenommen werden.
Ihre Rücksendung richten Sie bitte an folgende Anschrift:

Erwin Müller Versandhaus GmbH
Retourenabteilung
Emmersbergstr. 1, CH - 8200 Schaffhausen

Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Garantiebestimmungen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung. Telefon 0848 / 240 222, Telefax 0848 / 240 333.

Liefervorbehalt
Unsere Lieferung erfolgt unter dem Vorbehalt, dass wir selbst richtig und rechtzeitig beliefert werden und die fehlende Verfügbarkeit nicht zu vertreten haben. Schadensersatz ist ausgeschlossen, soweit keine grobe Fahrlässigkeit vorliegt.

Sie finden die Retourengründe angeheftet an Ihrer Rechnung. Wir bitten Sie, den Grund für Ihre Retoure auf das vorgesehene Feld des jeweiligen Produktes zu vermerken.

Aus folgenden Retourengründen kann ausgewählt werden:

231 = beschädigt /funktioniert nicht
265 = Farbe / Muster passt nicht
290 = Artikel nicht bestellt / falscher Artikel geliefert
320 = Auswahlsendung
351 = zu gross
352 = zu klein
364 = bessere Qualität erwartet
380 = zu späte Lieferung

Dies ist natürlich möglich. Die nicht gewünschten Produkte können mit dem beiligendem Retourenschein wieder an uns zurückgeschickt werden.

Gern kann der Retourenschein per E-Mail unter service@erwinmueller.de oder telefonisch unter +(41) 0848 - 240 222 angefordert werden. Der Retourenschein wird auf Wunsch per Post oder per E-Mail zugeschickt.

Der Betrag der zurückgesendeten Produkte kann gerne vorab vom Rechnungsbetrag abgezogen werden. Sobald die Retoure eingetroffen ist und geprüft wurde, wird der Betrag auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben.

Sie sind tagsüber nicht erreichbar, wollen aber Ihre Nachbarn nicht belästigen?
Wir bieten Ihnen flexible Möglichkeiten, Ihr Paket zu erhalten.

Erwin Müller sendet Ihnen Ihre Bestellung auch gerne an eine Packstation, Postfiliale oder Wunschadresse innerhalb Deutschlands. Bitte ergänzen Sie bei Ihrem Bestellvorgang unter "Ihre Daten / Lieferung" die entsprechende Empfangsadresse.

Die Rechnung kommt direkt zu Ihnen. Das Paket senden wir an den gewünschten Empfangsort.

Unser Tipp:
Nutzen Sie die Wunschadresse, wenn Sie anderen eine Freude machen wollen. Die Rechnung wird direkt an Sie gesandt, das Paket geht an Ihren Wunschempfänger. Das ist der bequemste Weg zu schenken!

Sie haben bereits ein Kunden-Konto in unserem Online-Shop angelegt, aber haben Probleme mit dem Login? Prüfen Sie bitte zu allererst die korrekte Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Passworts.

Haben Sie Ihr Passwort vergessen?
Dann klicken Sie bitte hier und wir senden Ihnen Ihr Passwort innerhalb von wenigen Minuten an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse zu.

Falls Sie weiterhin Probleme haben sollten, wenden Sie sich bitte telefonisch an Tel. +(41) 0848 - 240 222 oder per E-Mail an service@erwinmueller.de.

Raiffeisenbank Diepoldsau-Schmitter
BLZ: 81262
Kto-Nr.: 267 18 17
IBAN: CH 73 8126 2000 0026 7181 7
Swift: RAIFCH22